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Ratgeber Abzocke

Schlüsseldienst-Abzocke erkennen und vermeiden

Wer ausgesperrt ist, ruft oft die erste Nummer aus der Internetsuche an. Genau darauf setzen unseriöse Anbieter. Hier lesen Sie, woran Sie sie erkennen und was Sie tun können, wenn die Rechnung zu hoch ist.

Stand: 5. Oktober 2026Lesezeit: ca. 8 MinutenAutor: Redaktion tueroeffnung.at

Smartphone auf der Fußmatte vor einer verschlossenen Wohnungstür
Illustration (KI-generiert)

Das Wichtigste in Kürze

Kurz gesagt
  • Fragen Sie am Telefon nach dem Gesamtpreis mit Anfahrt, Zuschlägen und Umsatzsteuer.
  • Unterschreiben Sie nichts, auf dem kein Preis steht.
  • Zahlen Sie eine überhöhte Forderung nicht unter Druck. Verlangen Sie eine Rechnung. Bei Drohungen rufen Sie die Polizei unter 133.
  • Danach hilft die Arbeiterkammer Ihres Bundeslandes weiter.

Typische Warnzeichen

Die Arbeiterkammern, die Polizei und die Watchlist Internet beschreiben seit Jahren dieselben Muster. Ein einzelnes Zeichen beweist noch nichts. Treffen mehrere zu, sollten Sie eine andere Nummer wählen.

Achtung
  • Anonyme „Zentrale“: Am Telefon meldet sich niemand mit Firmennamen. Die Tiroler Polizei berichtete 2018 von Gratis-Hotlines, die nur weitervermitteln. Ihr Sitz war in Deutschland oder Wien.
  • Scheinbar lokal: Die Website nennt Ihre Stadt, aber keine Adresse vor Ort. Dieselbe Nummer steht auf Seiten für viele andere Städte. Die AK Oberösterreich fand hinter solchen Diensten Firmen mit deutschen Postfächern.
  • 0800-Nummer: Laut AK Vorarlberg müssen Sie bei einer 0800er-Nummer für einen Dienst am Wohnort mit stark überhöhten Rechnungen rechnen.
  • Lockpreis: Werbung wie „Türöffnung ab 19 Euro“. Laut AK Oberösterreich kommen später Fahrtkosten, Nachtzuschläge oder ein neues Schloss dazu.
  • Kein Gesamtpreis am Telefon: Statt einer Zahl hören Sie „je nach Aufwand“.
  • Monteur ohne Firma: Er nennt keinen Firmennamen und hat keine Visitenkarte. Im Fall der AK Vorarlberg kam er mit deutschem Kennzeichen.
  • Druck zur Barzahlung: Die AK Tirol meldete Barforderungen bis 1.600 Euro. Manche Kunden wurden zum Bankomat begleitet.
  • Sofort bohren: Das Schloss wird ohne Erklärung aufgebohrt oder ein neuer Zylinder eingebaut.
  • Blanko-Unterschrift: Sie sollen ein Formular unterschreiben, bevor der Endpreis feststeht.

Fälle aus Österreich

Die folgenden Fälle haben Arbeiterkammern öffentlich gemacht. Die Beträge stammen aus den Berichten.

Gemeldete Fälle überhöhter Rechnungen
GemeldetWas passiert istForderung
AK Vorarlberg, Dezember 2017Dornbirn. Nach 1,5 Stunden Wartezeit unterschrieb der Kunde ein Blatt über 179 Euro. Dann wurde das Schloss aufgebohrt und zerstört.910,10 €
AK Tirol, Jänner 2020Rund 30 Anzeigen bei der Tiroler Polizei im Jahr 2019. Verlangt wurde Bargeld.bis 1.600 €
AK Oberösterreich, Jänner 2021Scheinbar lokale Dienste mit deutschen Postfächern.bis 1.200 €
AK Oberösterreich, Jänner 2025Ein 86-Jähriger, 5 Minuten Arbeit. 400 Euro zahlte er sofort in bar.1.400 €
AK Niederösterreich, September 2025Krems. Die Tür war nach wenigen Minuten offen.700 €

Quellen: Berichte von VOL.AT, tirol.ORF.at, MeinBezirk, Heute und noe.ORF.at, siehe Quellen.

Zum Vergleich: Laut AK Oberösterreich kostet eine Türöffnung regulär 60 bis 352 Euro, je nach Aufwand und Uhrzeit. Die Tiroler Rechtsanwaltskammer nennt 2026 ab 50 Euro für eine zugefallene Tür tagsüber und 100 bis 200 Euro nachts oder am Sonntag. Mehr dazu unter Was kostet ein Schlüsseldienst?

Vor dem Anruf

Am besten suchen Sie einen Betrieb, bevor Sie ihn brauchen.

  • Speichern Sie die Nummer eines Betriebs aus Ihrer Nähe im Handy.
  • Hinterlegen Sie einen Ersatzschlüssel bei Nachbarn oder Familie.
  • Prüfen Sie das Impressum. Es sollte Firmenname, Firmenbuchnummer, Adresse und Telefonnummer enthalten. Fehlt es, wählen Sie einen anderen Anbieter.
  • Suchen Sie den Namen im Verzeichnis „Firmen A-Z“ der Wirtschaftskammer. Prüfen Sie, ob es die Adresse auf einer Karte wirklich gibt.
  • Die Watchlist Internet führt eine Liste betrügerischer Handwerksdienste. Am 5. Oktober 2026 enthielt sie mehr als 170 Einträge.
  • Betriebe mit dem Gütesiegel „Aufsperrer“ des Kuratoriums für Einbruchschutz (KEO) finden Sie unter meinaufsperrdienst.at oder über die Hotline 0590 900 5599.
Gut zu wissen

tueroeffnung.at ist kein Schlüsseldienst. Wir listen nur Betriebe mit Firmennamen, Adresse in der Region und schriftlichem Festpreis. Was wir prüfen, steht unter So prüfen wir.

Am Telefon

Stellen Sie diese Fragen, bevor jemand losfährt:

  • „Wie heißt Ihre Firma, und wo ist Ihr Sitz?“
  • „Kommen Sie selbst, oder geben Sie den Auftrag weiter?“
  • „Was kostet die Öffnung insgesamt, mit Anfahrt, Zuschlag und Umsatzsteuer?“
  • „Was kostet es, wenn die Tür versperrt und nicht nur zugefallen ist?“
  • „Kann ich mit Karte oder per Zahlschein zahlen?“
  • „Wann sind Sie ungefähr da?“

Lassen Sie sich den Preis per SMS oder E-Mail bestätigen. Das empfehlen die AK Niederösterreich und die Tiroler Rechtsanwaltskammer.

Vor Ort

  1. Namen notieren

    Notieren Sie Firma, Namen des Monteurs und das Kennzeichen des Autos.

  2. Preis bestätigen lassen

    Vor Arbeitsbeginn soll der vereinbarte Preis schriftlich auf dem Auftrag stehen. Unterschreiben Sie nichts mit leeren Feldern.

  3. Arbeit erklären lassen

    Fragen Sie, wie geöffnet wird. Soll gebohrt oder der Zylinder getauscht werden, fragen Sie nach dem Grund und dem neuen Preis. Erst dann stimmen Sie zu.

  4. Nicht allein bleiben

    Holen Sie wenn möglich Nachbarn oder Bekannte dazu. Das rät die AK Vorarlberg.

Wenn die Rechnung zu hoch ist

  1. Rechnung verlangen

    Bestehen Sie auf einer detaillierten Rechnung mit Firmenname und Adresse. Zahlen Sie nicht sofort den vollen Betrag in bar.

  2. Nur das Vereinbarte zahlen

    Ein Fixpreis bindet beide Seiten. Die Tiroler Rechtsanwaltskammer rät, bei höheren Forderungen nur den vereinbarten Betrag zu zahlen.

  3. Polizei rufen

    Werden Sie bedroht oder zum Bankomat gedrängt, rufen Sie die Polizei unter 133 oder den Euro-Notruf 112.

  4. Beweise sichern

    Fotografieren Sie Tür, Schloss und Rechnung. Machen Sie einen Screenshot der Website und notieren Sie die angerufene Nummer mit Uhrzeit.

Wichtig

Nach der Bezahlung ist es schwer, Geld zurückzubekommen. Die AK Tirol berichtet, dass die Firmen hinter solchen Rechnungen oft nicht greifbar sind.

Danach

  • Wenden Sie sich mit Rechnung und Notizen an den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer in Ihrem Bundesland.
  • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Laut Watchlist Internet ist das kostenlos. Nehmen Sie alle Unterlagen und einen Lichtbildausweis mit.
  • Melden Sie die Website der Watchlist Internet über das Formular „Betrügerischen Schlüsseldienst melden“. Sie können bis zu drei Dateien anhängen.
  • Kam der Betrieb über tueroeffnung.at, schreiben Sie uns über Kontakt.

Rechtslage in Österreich

Die folgenden Regeln stehen im Gesetz. Ob sie in Ihrem Fall greifen, hängt von den Umständen ab. Das ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie Ihren Fall von der Arbeiterkammer prüfen.

  • Kein Preis vereinbart: Dann gilt nach § 1152 ABGB ein angemessenes Entgelt als vereinbart.
  • Kostenvoranschlag: War er ausdrücklich verbindlich, darf der Betrieb nach § 1170a ABGB nicht mehr verlangen. War er unverbindlich und wird er beträchtlich überschritten, muss der Betrieb Sie sofort informieren. Sonst verliert er den Anspruch auf die Mehrarbeit.
  • Wucher: Nach § 879 Abs. 2 Z 4 ABGB ist ein Vertrag nichtig, wenn jemand eine Zwangslage oder Gemütsaufregung ausnutzt. Dazu muss der Preis in auffallendem Missverhältnis zur Leistung stehen.
  • Verkürzung über die Hälfte: Haben Sie weniger als die Hälfte dessen bekommen, was Sie gezahlt haben, können Sie nach § 934 ABGB die Aufhebung verlangen. Gemeint ist der übliche Wert. Der Betrieb kann den Vertrag retten, indem er die Differenz ersetzt. Nach § 935 ABGB kann dieses Recht nicht vertraglich ausgeschlossen werden. Es gilt aber nicht, wenn Sie den wahren Wert kannten und trotzdem zugestimmt haben.
  • Rücktritt: Bei Fern- und Auswärtsgeschäften haben Sie nach § 11 FAGG grundsätzlich 14 Tage Rücktrittsrecht. § 18 Abs. 2 FAGG schließt es aber für dringende Reparaturen aus, zu denen Sie den Betrieb ausdrücklich gerufen haben. Eine bestellte Notöffnung kann darunter fallen. Die Ausnahme gilt nicht für Zusatzleistungen, die Sie nicht ausdrücklich verlangt haben. Sie gilt auch nicht für Waren, die nicht unbedingt als Ersatzteil nötig waren.

Geprüft im Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS) am 5. Oktober 2026. § 18 FAGG in der Fassung BGBl. I Nr. 109/2022.

Checkliste zum Merken

Haken Sie ab, was Sie geklärt haben.

Quellen

Geprüfte Betriebe mit Festpreis

Diese Betriebe nennen auf tueroeffnung.at ihren Festpreis für eine normale Türöffnung. Wählen Sie Ihre Stadt.

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